2001 9月19日，經過4個月在349個城市的試運行，中國人壽95519客服熱線正式在全國開通。由於崗位特殊，合同中心整個系統實行全年24小時在線服務。
“95591”作為中國人壽的客服電話，可以提供包括客服、理賠報案、理賠咨詢、業務投訴、人工服務等多種服務。
發展歷史
2006年，95519客服熱線在全國範圍內開通。
2002年，短信、郵件、信件業務壹舉開通，拓寬了單壹的電話服務模式；推出IVR自助語音導航服務，提高了客戶自助服務效率。
2007年，“移動95519”成為保險行業領先的短信平臺，為客戶提供續保繳費提醒等服務。
2014年推出21電話保單服務，擴大了電話辦理服務範圍。
2015年“微回訪”率先上線，滿足了客戶自主辦理的需求。
2017、95519智能語音導航，提高了客戶自助服務的效率；電子通知上線，豐富了通知服務模式；上線電子回訪，完善回訪服務模式。
2018智能在線客服機器人E鮑曉與移動互聯網人工在線，拓展了移動互聯網的服務模式。
2019推出智能外呼，完善外呼服務模式。