保險理賠是指當被保險人的財產或人身生命因保險事故受到損害時，或保單約定的其他保險事故需要給付保險金時，保險公司依據合同履行賠償或給付責任的行為，直接體現了保險功能，履行了保險責任。
賠償對應的是財產保險，是指保險公司在出險時，根據被保險財產的受損情況，在保險金額的基礎上對被保險人的損失進行賠償。保險賠償是補償性的，即只賠償實際損失，最多相當於受損財產的價值，但絕不超過其價值。
人壽保險是以人的生命或身體為基礎的，因為人的生命和身體是無法用金錢來衡量的，所以人壽保險對生命或身體造成的損害是無法用金錢來衡量的。所以出險時，保險公司只能在保單約定的金額內向投保人或受益人支付保險金。即壽險以給付的形式給付保險金。
補償的原則是重合同，守信用。保險合同中約定的權利義務關系受法律保護。所以保險公司壹定要重合同守信用，正確維護投保人的權益。堅持實事求是。在理賠過程中，要實事求是地處理，根據具體情況正確確定保險責任、賠付標準和賠付金額。主動、快速、準確、合理。要讓被保險人感到放心和信服。