處理客戶疑問，解決客戶棘手的問題，為客戶提供相關咨詢服務，資料查詢等業務，以及其它必要的服務。同時作為客服經理還需要肩負培訓客服人員的職責及大客戶維護工作。
工資根據地域性有區別。重慶地區壹般在1500-2500左右。客服經理的工資不受業務好壞的影響，沒有提成的。壹般是固定工資+崗位工資+福利待遇。