在這個智慧的時代，很難用基本的公關手段打動消費者。那麽，在這個焦慮、恐懼、焦慮的時代，企業的人文情懷和責任就顯得尤為珍貴。正因如此，海底撈的兩個動作值得學習和借鑒:
第壹，企業情懷外化。在這種分配不均，或者說貧富分化越來越嚴重的氛圍下，企業主或財富收割者從低端的角度去考慮員工和從業者，是彌足珍貴的，也是令人羨慕的。這種感覺也很容易轉移到品牌本身。總之，企業的員工關懷做得很好，以小見大，巧妙地讓大眾知曉。
二是與用戶真誠對話。雖然不久前，海底撈也有錯。但由於特殊的消費場景，海底撈給予了很多消費者關懷，包括壹些愛的小舉動，比如安排娃娃陪單身用餐、為消費者打包、小點無限供應等等，讓愛與平等得以傳遞。同樣，這些動作也是用戶自己傳播的。
這兩點是要學的。當然，很多公司是學不來的，因為骨子裏的基因不壹樣。