2003年，原勞動和社會保障部申請開通全國電話咨詢服務號碼“12333”，隨後發布了《關於發展勞動和社會保障電話咨詢服務的通知》和《關於勞動和社會保障電話咨詢服務體系建設的指導意見》，對各級電話咨詢服務體系建設提出了明確要求。
人力資源和社會保障部成立後，發布了《關於繼續使用國家公共服務號碼12370、12333的通知》，明確12333用於向社會提供人力資源和社會保障服務，12370用於業務政策咨詢和公務員招錄。
社會保險的功能
1，穩定社會生活的功能。
2.再分配的功能。
3.促進社會經濟發展的功能。
首先，社會保險制度作為需求管理的重要工具發揮著重要作用，從而在經濟中發揮積極作用；第二，社會保險基金的有效使用可以促進經濟的持續繁榮；第三，社保成為企業招聘人才的基本條件。