金融營銷過程中如何設計藍色？

金融營銷流程設計藍圖是詳細描繪服務體系的圖畫或地圖。金融營銷流程設計藍圖的構成主要包括四個行為領域、三條分界線和有形展示。這四個領域是客戶行為、前臺員工接待行為、後臺員工接待行為和支持流程。這三條分界線分別是外部相互作用分界線、可見分界線和內部相互作用分界線。

顧客行為主要包括顧客在購買、消費和評價服務過程中的步驟、選擇、行動和互動。前臺員工行為主要包括顧客看到和接觸到的員工行為。後臺人員的行為主要包括客戶看不到但支持前臺人員的行為。支持過程包括內部服務和服務人員執行服務和交互行為的步驟。