1.打開網頁，進入官網，登錄淘寶賣家中心。
2.在選擇了賣家的東西後，我們可以看到這樣壹個選項:淘寶服務中有消費者保護服務。那麽我們選擇在消費者保護服務中解凍。
3.點擊解凍後，我們會看到保證金組有兩個選項，分別是解凍和支付。這裏我們繼續點擊unfreeze，然後頁面跳轉，我們點擊OK。押金壹般會在三個月內返還到妳的支付寶。支付寶到賬後，存款解凍成功。
擴展數據
解凍存款的條件如下:
1.沒有強制保證金的商品正常上架銷售(有手機的商品上架銷售，保證金在10000元以下不能解凍，商品下架後需要解凍)。
2.在消費者權益保護的保護期內沒有交易。普通交易的保護期為交易成功後15天內，三包商品為交易成功後90天內(申請解凍需等待15天/90天)。
3.在公開投訴/售後入口沒有消費者保護範圍內的訂單。
4.沒有正在處理的投訴/售後記錄(需要完成售後維權，投訴要申請解凍)。
5.根據營銷活動的相關要求，不存在未結清的凍結記錄。
6.沒有正在處理的提醒(申請解凍前需要先還)。
7.不存在因違反淘寶相關規則導致解凍限制未完成的記錄。
淘寶官網:消保保證金解凍