實地調查以了解客戶的需求。社工站首先聯系當地社區(村)和街道，了解過去的社區情況，明確村(居)委會的需求。與此同時，社工還走訪居民家中，梳理街上的困難群眾及其需求。
2.整合社會資源，拓寬服務深度。
社工站根據困難群眾的實際情況，制定了需求、資源、服務三個清單。社工根據名單動員社會各界力量，積極配合企業、媒體、誌願者等。，整合分散的、相對獨立的社會力量，促進三單匹配，實現服務目標。
3.促進居民自治，挖掘社區潛力。
居民是社工站的服務對象，也是自發幫助有需要的人的重要力量。社工站通過整合街村資源，培養誌願者隊伍，讓居民完成自我提升、自我服務的更高追求，實現社區居民自治。