“親愛的，妳好！是的，有什麽事嗎？”在與客戶溝通的過程中，壹定要關註1。傾聽客戶的問題，在客戶明確後幫助客戶解決。在整個與客戶的溝通過程中，妳要多用:妳，拜托，等壹下？2.介紹店鋪時a .給顧客做導購時，多用“小店”。壹下子提高了客戶的身份，客戶覺得很有優越感，壹下子就感受到了“上帝般”的服務。b .為客戶解決問題時，要多使用“本店”。讓客戶覺得我們是專業的。3.表情和心態，適當的時候，也需要壹個表情而不是冷冰冰的話語，讓客戶印象發生變化。客戶再難，也不能把自己的情緒帶給客戶。情緒是會傳染的。客服很耐心很有禮貌的為客戶解決問題。其實問題已經解決壹半了。