2023年3月30日起，陜西ETC客服熱線(029-96166)並入陜西交通服務熱線(029-12122)，通過12122熱線受理ETC咨詢、投訴、建議等業務。
變更後，陜西交通服務熱線12122將按照“統壹受理、分類轉接、及時跟蹤、回復反饋、抽查回訪”的原則開展業務，設立7*24小時人工坐席和自動語音服務，接受ETC信息咨詢、投訴和建議的來電，對不能立即接聽的來電形成工單，按責任轉二線客服“壹接即處理”。第壹時間將處理結果以短信或電話的形式反饋給用戶，讓用戶的需求更快、更實、更好，全面提升陜西ETC的用戶體驗和滿意度！