在線客服系統有什麽優勢？購物網站有必要使用在線客服軟件嗎？

還是要使用在線客服系統，讓瀏覽我們網站的用戶可以及時和商家溝通，然後商家可以清楚的知道訪客是在哪個頁面發起咨詢的，對哪些產品感興趣等等。通過FastCom在線客服系統的數據統計和營銷診斷功能，如客源地區、時間段、渠道、客戶類型、停留時間等數據，可以有效幫助企業識別目標客戶，幫助企業根據客戶特點分組接待客戶，建立客戶畫像，幫助企業提高咨詢轉化率。通過搜索問題的關鍵詞，企業可以了解目標客戶的痛點，通過關註客戶的後續搜索，可以了解客戶使用哪些關鍵詞或關鍵短語來描述問題，哪些短語最終導致客戶采取購買行動，這樣的客戶最終選擇了什麽產品/服務。FastCom的在線客服系統在關鍵詞記錄上非常詳細完整。