呼叫中心到底是幹什麽的？

1.呼叫中心是充分利用IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等現代通信和計算機技術，能夠自動、靈活地處理大量不同的呼入和呼出電話業務和服務的運營場所。在企業應用中，呼叫中心逐漸從電話營銷中心轉變為CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心，電話、計算機、互聯網等媒體被全面應用於營銷、服務等。

2.呼叫中心是在壹個相對集中的地方由壹群服務人員組成的服務組織。它通常使用計算機通信技術來處理來自企業和客戶的詢問和咨詢需求。以電話咨詢為例，它具有同時處理大量來電的能力，還具有來電號碼顯示，可以自動將來電分配給具有相應技能的人進行處理，並可以記錄和存儲所有來電信息。典型的面向客戶服務的呼叫中心可以同時具有呼入和呼出功能。在處理客戶的信息查詢、咨詢、投訴等業務時，還可以進行客戶回訪、滿意度調查等外呼業務。