首先要有正確的態度，不卑不亢，與客人交談時不要害羞害怕。我們要把他們當朋友，放他們走，但要註意措辭。客人越大方，越主動，就越喜歡和妳說話，也越容易記住妳的名字。因為他覺得跟妳談有用，妳可以幫他解決問題。
其次:多關註前輩如何與客人溝通，出發點是什麽。談什麽內容比較多。其實我們服務行業跟客人聊天的目的就是想知道客人需要什麽，他們在酒店怎麽樣，讓他們覺得親切，給他們搭配壹些能吸引客人的東西，比如商務客人跟他們聊交通，遊客跟他們聊地方特色，實在無話可說就聊天氣。
最後:請客人在酒店有任何問題聯系妳，祝他們在酒店過得愉快。客人壹般都會記住妳，妳的目的也就達到了。不要做無用功。