壹般撥打10086後，會有智能語音提示。如果不知道按哪個鍵，接通智能語音客服後說“轉人工”，智能語音客服會轉人工客服。如果需要告訴智能語音機器人的客服，直接說就好了。
服務內容
10086電話服務廳是傳統的語音客服平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶可撥打10086自助語音系統，獲得業務咨詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務。此外，電話服務大廳10086為客戶提供人工服務，客戶可以咨詢中國移動的基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，以反映移動網絡通信和服務質量的提高，並向中國移動通信。