不同的行業，客服回答問題的範圍是不壹樣的。比如遊戲客服，就是接受遊戲會員的工作，向玩家或其機構本人咨詢。
客服的工作職責包括:接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢和投訴的內容，按照相應流程向客戶反饋；能夠及時發現來電客戶的需求和意見，並記錄上報；為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務。需要註意的是，不同的行業有不同的客服職責。
客戶服務的工作內容
1，制定並執行公司客戶服務計劃和標準，全面提升客戶服務質量；
2.維護和拓展既定區域的客戶關系；
3.監督管理客服團隊，提高咨詢服務水平；
4、培訓、考核客服人員，提高客服人員的工作能力，提高工作質量。