1.要查詢的銀行賬戶狀態異常，可能已經註銷或過期，或者處於掛失狀態等。2.查詢時客戶提供的賬戶信息有誤，卡號與持卡人姓名不符。結果系統自然找不到。建議客戶核對信息，並再次提供正確的信息。如果客戶自己找不到，建議聯系銀行客服，提供個人身份信息，讓客服人員幫忙查詢。
銀行存款賬戶分為基本存款賬戶、壹般存款賬戶、臨時存款賬戶和專用存款賬戶。基本賬戶是轉賬結算和現金收付的主賬戶，日常業務活動的資金收付和工資、獎金、現金的支取均可通過該賬戶辦理。儲戶只能在銀行開立壹個基本賬戶。開立基本賬戶是開立其他銀行結算賬戶的前提條件。根據《人民幣銀行結算賬戶管理規定》，壹個單位只能選擇壹家銀行申請開立基本賬戶。