客服作為承上啟下的橋梁，還肩負著將客戶的建議及時傳遞給其他部門的重任。如:客戶對產品的建議，網上訂購操作修改的反饋等。
擴展數據:
電子商務客服可以分為在線客服和語音客服。獨立B2C公司壹般不設立在線客服，C2C購物市場以在線客服為主。按業務功能可分為售前客服和售後客服。
對於壹個電商來說，客戶看到的商品都是圖片和文字描述，看不到商家本身，也看不到產品本身，所以無法了解各種實際情況，所以往往會產生距離感和懷疑。
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