線上客服和傳統線下門店客服有很大的區別。傳統的線下門店客服在與消費者溝通時，可以通過觀察顧客的表情、語氣和關註產品的眼神，來推敲消費者的心理，通過自己的肢體語言、語氣和微笑表情，讓消費者感受到優質的服務。
信用制度
淘寶的實名認證。壹旦淘寶發現用戶註冊信息中的主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與用戶的服務協議。利用網絡信息建立公開透明的信用評估體系。淘寶的信用評價體系的基本原理是:交易成功後，雙方互相給對方壹個信用評價。