“12315”是消費者投訴熱線，也是全國性的互聯網平臺。這是國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，於3月5日在全國範圍內設立的專用電話號碼，1999，專門受理消費者投訴舉報。
全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
撥打12315必須滿足的條件
1，有明確的被告。(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
2.有具體的上訴請求、事實和理由。
3.屬於工商行政管理部門的管轄範圍。(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
4.消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。