96119的主要職責是接到火災舉報，而12345壹般會在壹周內給妳答復。12345在處理嚴重問題時，應訴單位有權申請延期，最長可延期半個月，直至處理單位暫時不能給出滿意的處理結果。
需要註意的事項
舉報人可以通過電話、信函、傳真、網絡、當面陳述等形式進行舉報。
舉報人應註明本人姓名、住址、居民身份證號碼、工作單位、聯系電話等相關信息。
舉報人應當如實向公安機關消防機構報告消防違法行為或者火災隱患的詳細情況，包括:單位名稱、地址，消防違法行為或者火災隱患發生的具體時間、地點、內容，其他相關證明材料、重要證據或者其他調查線索。