12328不僅受理人民群眾在交通服務領域的投訴，還為人民群眾提供路況信息咨詢，既規範了交通行業服務，又為人民群眾提供了獲取交通信息的途徑。
但主要是針對交通領域的服務，道路上的交通違章主要由交通大隊處理，所以大家在舉報時要分清舉報所涉及的管轄範圍。
12328受理結果查詢
承辦單位應及時向來電者回復12328電話轉接的處理結果，采取電話、書面或其他適當的溝通方式，及時征詢來電者對處理結果的意見。
回復的內容主要包括轉送事項的基本情況、辦理流程和辦理依據。除非打電話的人聯系不上。來電者可通過12328電話、網站、微信、手機客戶端(APP)等多種渠道進行查詢。
以上內容參考:百度百科-12328