10001是自助熱線。
中國電信客服熱線10000通過人工和自動語音為客戶提供服務。中國電信可撥打10000或10001(撥區號+10000或10001)接入中國電信客戶服務中心。
中國電信建設綜合服務窗口，實現客戶服務“壹站式接入、壹站式購買”的服務理念。采用全國統壹的特服接入碼10000，整合原有各類特服號碼，以電話網為主要信息交換渠道，為用戶提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理、投訴等服務，基於客服平臺建立基礎電信業務和各類電信增值業務快速客戶響應中心。