首次回復時間是指客戶聯系客服時買家首次回復的平均值，不計入自動回復，系統自動過濾。
首次回復時間:指客服第壹次回復客戶的平均時間。
平均響應時間:指客服每次回復客戶的平均時間。
作為售後客服，我們要掌握的第壹個技巧就是安撫買家的情緒。我們會和售後客服溝通，大部分遇到的都是讓買家不開心或者不滿意的事情，比如商品破損，質量不滿意。這時候首先要安撫客戶的情緒，但不是壹味的安撫，而是提出解決方案，直到客戶滿意為止。