買家下單時無法通過好評後臺直接聯系客戶，需要客戶主動聯系。只能通過客戶留下的聯系方式聯系。
如果在有贊遇到問題，可以聯系有贊客服進行咨詢。有贊多客服功能是有贊微商城系統的在線客服功能模塊，可以實現基本的客服分發和客服管理功能。贊多客服整合了贊賬號體系的所有客服渠道，可以實現客服消息的統壹管理，包括第三方APP賬號、微信微信官方賬號消息等。
贊贊的客服配置策略更加靈活，可以同時滿足客戶體驗和客服績效考核的需求。贊贊的多客戶服務系統具有快速響應功能，可以對常規的客戶詢問給予高效準確的回復。贊贊客服系統可以滿足基本的客服管理功能。對於需要智能客服機器人或工單系統等更復雜客服功能的商家，需要接入專門的第三方客服系統。