義烏火車站人工客服的客服職責:
1，負責領導本班組，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，保質保量完成任務。
2、認真執行規程、命令、指令，按照作業標準，檢查和指導班組完成客運工作，妥善處理班中出現的問題。
3、正確處理客運業務問題，接待訪客，處理旅客投訴。
義烏火車站人工客服工作職責:
1，熟悉本職業務，遵守規章制度，執行命令，服從命令，堅持綜合服務，註重關愛，文明禮貌服務乘客。
2、按照運營標準的要求，組織乘客購票、候車、進出站的秩序，宣傳出行常識，做好安檢工作，並負責查票、維護上下車秩序和回答詢問。
3.掌握列車運行、到達、發車時間和停靠站臺，按時顯示列車方向標誌，有序組織旅客驗票取票，正確統計上下車人數。