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上海市公眾健康咨詢電話12320是上海市衛生健康委員會向公眾承諾的壹項實事工程，通過人工、語音、傳真、留言、互聯網、短信等服務方式，24小時為公眾提供服務。
它的主要功能:1。為上海居民提供公益性咨詢服務，幫助其了解健康知識、衛生計生政策和知識，滿足其對相關知識的需求。
2.接受公眾對突發公共衛生事件和各類衛生相關工作的投訴和舉報，促進全社會公共衛生事業的發展。
3.承擔12345市民服務熱線的轉接任務，組織督辦和反饋。