12301旅遊服務熱線是由國家旅遊局投資，省級旅遊局設立的公共服務熱線。主要以旅遊查詢、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容，解決消費者出行前和出行中遇到的各種問題。熱線服務可通過電腦自動接聽和人工接聽兩種方式進行，實現與公眾的雙向溝通，通過不斷完善功能，為公眾提供規範、全面、便捷、經濟的多樣化服務，提升旅遊行政管理部門的服務形象和在公眾中的影響力。
二、如何投訴12301
遊客撥打12301語音電話，關註12301微信微信官方賬號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官網，即可獲得全球7x24小時旅遊咨詢投訴服務。12301全國旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345、12308中國公民領事保護熱線共享信息，最大限度地保護了旅遊消費者的權益。