12328電話系統開通後，原高速公路服務電話12122不同時註銷。鑒於很多車主的習慣問題，撥打1212328會轉到12328的電話系統。對於公眾來說，12328除了咨詢投訴還能提供哪些特色服務？據介紹，通過對12328電話系統的信息進行匯總整理，及時編輯成語音反饋給市民。同時，與鐵路警方應急指揮部辦公室、值班室、聯合指揮中心建立聯動機制，充分發揮“第壹信息源”作用。
今年7月中旬，安陽遭遇暴雨襲擊。京港澳高速安陽收費站下站涵洞積水60多厘米，汽車無法通行。有車輛被困在橋下，有人撥打12328求助。接到群眾電話後，立即通過路警聯合指揮中心通知高速公路安陽分局進行處置，解救被困車輛，派人員對車輛進行分流繞行，並發布預警信息，提醒市民提前繞行。