來訪者壹次性交了全款，但幾次咨詢後，由於種種原因無法繼續咨詢。來訪者向心理咨詢機構說明情況後，未使用的部分費用可以退還。
根據最新的《消費者權益保護法》，故意拖延退款的，應當承擔民事責任，其他相關法律法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律法規的規定執行。法律、法規沒有規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政管理部門責令改正，可以根據情節單處警告、沒收違法所得，並處違法所得1倍以上10倍以下的罰款。沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款。情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。