電話客服的工作職責

在公司的崗位中，我們也熟悉客服崗位，尤其是電話客服，這是現在越來越常見的崗位之壹。就是通過電話與客戶溝通，為客戶服務。具體工作職責是什麽？以下關於電話客服工作職責的信息整理出來供大家參考。

1.通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

2.負責通過電話回答客戶咨詢和售後問題；

3.利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具向客戶推廣產品；

4.負責聯系並向技術部等相關部門反映客戶的反饋，以便處理；

5.定期完成呼出電話和客戶回訪；

6.總結分析目標客戶群，提供後續服務，建立和維護良好的客戶關系；

7.管理客戶信息並實時更新客戶數據庫。