“12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
2022年4月20日，交通運輸部下發通知，要求發揮12328熱線在政策咨詢、意見收集、舉報處理等方面的重要作用。
建設成果:
2017年，12328系統* *受理有效業務超過2800萬次，業務量在以123開頭的50余部政府公共服務電話中名列前茅。信息咨詢即時回復率98.41%，限時辦結率89.62%，回訪滿意率93.62%。