疫情防控咨詢電話12320

12320屬於政府在健康行業的公益熱線。它是衛生系統與社會和公眾溝通的渠道，是公眾舉報和投訴公共衛生相關問題的平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和衛生防病知識的窗口。它是衛生部門貫徹以人為本的執政理念，公開政府信息，進壹步密切政府與人民群眾的聯系，改進工作作風的重要舉措，最終目的是為了改善人民群眾的生活。

12320衛生熱線向公眾傳播衛生法律法規和政策，普及衛生知識和技能，成為傳播衛生政策信息和衛生防病知識的重要窗口；受理公眾投訴舉報，初步形成訴求表達機制、矛盾化解機制和維權機制，暢通政府與公眾溝通渠道；開展預約診療可以在壹定程度上緩解看病難；在許多突發公共衛生事件和重大衛生活動中，它在公共風險溝通和輿情監測方面發揮了突出作用。衛生熱線12320已逐步發展成為務實為民的接聽線、為民排憂解難的求助線、政府與群眾的聯絡線。