2.通過流程優化提高工作效率；
3.通過制度或規範使隱性知識顯性化；
4.通過過程管理促進資源的合理配置；1，確保業務流程以客戶為導向；
2.確保管理過程面向企業目標；
3.過程中的活動都是增值活動；
4.員工的每壹項活動都是實現企業目標的壹部分；
5、流程持續改進，永不過時。1，企業導向目標原則。
2.工作流設計體現了全過程概念。
3.業務流程形成閉環管理。
4.顧客導向原則。
5.樹立以客戶為中心的理念。
6.明確誰是流程的客戶，流程的目的是什麽。
7、在突發和例外的情況下，站在客戶的角度清楚地判斷事物的原理。
8.關註結果，並根據流程的輸出設置績效指標。
9.讓過程中的每個人都有相同的目標，並達成對客戶和結果的* * *理解。