不，只是撥號。12345熱線大多只負責轉接，對大家反映的問題沒有反饋，力度有限。感覺更像是壹種裝飾。建議擴大12345市長熱線的權限範圍，對人民群眾反映的問題進行跟蹤整改，並規定向人民群眾反饋的時間，避免只有信息輸入，沒有信息輸出。12345“非緊急救助服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。12345公用電話整合了深圳市政府56個部門和單位的96部服務咨詢電話。是市政府處理行政機關範圍內非緊急事務的公用電話服務平臺，主要負責處理行政機關範圍內公民的咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電。