12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
市長熱線12345主要接受以下服務:
對承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息進行咨詢；主辦方責任範圍內的非緊急求助；對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；企事業單位工作人員對行政機關、公共服務、工作作風和行政效能的投訴和舉報。