中國電信建設綜合服務窗口，實現客戶服務“壹站式接入、壹站式購買”的服務理念。以電話網絡為主要信息交換方式，為用戶提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理、投訴等服務，建立基於客服平臺的基礎電信業務和各類電信增值業務快速客戶響應中心。
商業定位
服務定位:中國電信綜合服務窗口，電信企業與用戶信息交流溝通的重要渠道。
業務定位:以電信基礎業務為核心，積極發展新型增值業務，實現業務經營多元化發展。
市場定位:面向廣大客戶的品牌服務熱線，致力於打造國際級客戶服務中心。