Tik Tok的客戶服務壹般主要是以電話的形式來解決客戶提出的各種問題。所以Tik Tok的客服工作主要是接電話。
客服基本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字、聊天等形式為主的客服；視頻客服是指以語音和視頻形式為主的客服；語音客服是指以手機為主要形式的客戶服務。客戶服務在商業實踐中壹般分為三類，即:售前服務、售中服務和售後服務。售前服務壹般是指企業在銷售產品之前向顧客提供的壹系列活動，如市場調研、產品設計、提供使用說明書和咨詢服務等。銷售服務是指銷售者在產品交易過程中向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指所有與所售產品有連帶關系的服務，如產品質量保修、產品使用反饋等。