1，熟悉店鋪商品信息。
對於壹個淘寶客服新人來說，需要提前對店鋪裏的商品有壹個快速的了解，這樣才能更好的幫助顧客解決問題，提高店鋪裏商品的成交率。
2.耐心回答問題。
對於壹個客服新人來說，肯定會有很多自己解決不了的客戶問題，但是妳也要耐心解答，這樣妳的幫助才能打動客戶。
3、學會整理客戶回答技巧
在日常工作中，要不斷總結常見的客戶問題，學習壹些客戶回答技巧，也能有效提高我們的客戶服務效率和質量。
4.學會問前輩。
作為客服新人，有不懂的問題壹定要學會向前輩請教。通過他們的指導，妳也可以提高妳的客戶服務水平和能力。
5.學會換位思考。
在客戶提問的時候，要學會站在客戶的立場上回答他們的問題，通過換位思考給客戶更滿意的答案。