在線客服，或稱在線前臺，是壹種頁面通信技術，通過網站的媒介，提供互聯網訪客與網站內部員工之間的即時通信。在線客戶服務是網絡營銷的基礎。
隨著互聯網的不斷發展和新技術的革新，在線客服系統也迎來了技術更新，壹度以延遲困擾用戶。現在，隨著網絡帶寬的不斷提升，以及基於最新推送技術的多線雲服務器和數據交互的廣泛使用，會話延遲問題得到了根本解決，大大改善了網站訪問者在咨詢問題時的用戶體驗。