客戶服務是在向消費者提供服務之前和之後采取的措施，包括售前服務和售後服務。客服可以由人來提供，比如業務員或客戶代表，也可以自助提供，比如在線服務、官網在線留言，主要體現壹種以客戶滿意為導向的價值觀。
客服基本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字、聊天等形式為主的客服；視頻客服是指以語音和視頻形式為主的客服；語音客服是指以手機為主要形式的客戶服務。
基於騰訊微信的快速發展，微信客服作為壹種全新的客服方式，已經出現在客服市場。依托微信精湛的技術條件，微信客服集文字客服、視頻客服、語音客服全部功能於壹體，具有無可比擬的優勢，因此備受市場推崇。