因為11185是中國郵政集團全國統壹客服號碼。11185郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合電話服務熱線。對於EMS客戶，免信息費，電信運營商按照當地電話標準收取通話費。
擴展數據:
11185的功能:
(1)快件上門收件。
(2)大宗郵件上門收件。
(3)郵政儲蓄和大客戶上門服務；電話轉賬業務、電話掛失業務、電話匯款、綠卡通話。
(4)訂購郵品。
⑸商業信函業務受理。
[6]報紙訂閱。
(7)送餐服務、禮節性送餐(包括送花、送禮物)；特殊遞送(文件遞送、書籍遞送)；大型貨物的運送。被郵購業務接受。
(九)郵政廣告業務和直郵廣告；“郵件廣告”專頁；集郵禮品設計；戶外廣告；通迅箱群燈箱廣告；信封、郵資明信片廣告。
⑽貨物和壹般貨物的運輸。