上海市煙草專賣局作為試點單位，成功對接國管局熱線管理平臺“12313”，正式運營“12313”煙草市場監管服務熱線上海分公司，為公眾提供“7×24小時”人工服務。市民如發現非法銷售煙草制品等問題，請及時撥打“12313”煙草投訴熱線，維護自身合法權益。
12313已打開
2008年8月29日，國家煙草專賣局發布了《國家煙草專賣局關於開通“12313”市場監管舉報電話的通知》(國煙專賣局發〔2008〕480號)。
“12313”的開通，有力地維護了國家和消費者的利益，方便了行業內外各類群眾舉報煙草專賣品違法生產經營行為，更方便地為社會公眾提供煙草專賣法律法規宣傳咨詢服務。