“12348”是法律服務電話的簡稱。“12348”法律服務專用電話職責:主要解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作。
加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，十三陵要當好黨政參謀；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。
開通“12348”法律服務專用電話的意義
開通“12348”法律服務電話是司法行政部門順應時代發展要求創造的新事物，是貫徹黨的十六大精神、踐行依法治國基本方略的重要舉措。
開通了“12348”知望專線，將律師、公證、基層法律服務、人民調解、安置教育、普法治理等工作緊密結合，形成了配套聯動的服務機制。