什麽是CRM？有哪些功能？

CRM即客戶關系管理，是指企業利用CRM技術來管理與客戶的關系。在不同的場合，CRM可能是壹個管理術語，也可能是壹個軟件系統。CRM通常是指利用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用流程的軟件系統。

CRM的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮短銷售周期和成本，增加收入，尋找新的市場和拓展業務的渠道。CRM是壹種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業策略。CRM需要以客戶為中心的企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。

擴展數據:

CRM優勢:

1.傳遞優秀經驗，規範企業流程。

2.提高銷售、項目管理能力和結匯率。

3.減少培訓工作。

4.防止錯誤。

5.在企業本身積累客戶體驗。

6.創造更多商機。

百度百科-CRM

百度百科-企業資源