是指在相對集中的場所，由壹群服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通信技術處理企業和客戶的電話查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力，還具有主叫號碼顯示，可以自動將來電分配給具有相應技能的人進行處理，並可以記錄和存儲所有來電信息。典型的面向客戶服務的呼叫中心可以同時具有呼入和呼出功能。在處理客戶的信息查詢、咨詢、投訴等業務時，還可以進行客戶回訪、滿意度調查等外呼業務。
服務外包行業:
是指壹些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力，將其非核心業務轉移給專業化團隊的商業模式。它包括三種主要的外包模式:業務流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。