中國鐵路客戶服務中心是鐵路服務客戶的重要窗口，整合全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。
通過電話訂票，可以直接購買車票，學生票、殘疾軍人票等需要打折券的車票除外。電話訂票時請輸入有效身份證號。目前受理四種證件:居民身份證、港澳居民來往大陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證和按規定可以使用的有效護照。
網上訂高鐵票？
1.在官網12306搜索，打開官網12306。登錄12306，點擊頁面右上方的“我的12306”，進入“個人中心”頁面，在左側列表中的“訂單中心”欄目下找到並點擊。
2.查詢鐵路12306app，打開手機鐵路12306app。進入首頁後，點擊下方的“我的”，點擊左上角的“未登錄”。進入登錄註冊頁面後，輸入用戶名和密碼登錄賬號12306。進入首頁後，點擊下方的“訂購”。