服務熱線12345由各地市政府以不同方式設立，包括電話12345和網絡12345。
12345市長熱線具體接聽服務:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
以上內容詳見百度百科-12345政務服務便民熱線和煙臺市人民政府-141265號:關於“煙臺南站出租汽車駕駛員服務態度改善，進壹步擦亮煙臺名片”提案的回復。