1，負責接待客戶的咨詢，了解客戶的基本情況和要求；2.負責幫助客戶查詢旅遊行程、旅遊日程等相關旅遊信息並給予反饋；3、負責核對客戶信息，及時更新和完善，確保客戶信息的完整性和準確性；4.負責根據客戶需求，及時準確地為客戶下預訂單；5.負責為客戶提供租車等服務；6.負責為客戶預訂機票、酒店等服務；
客戶服務是在向消費者提供服務之前和之後采取的措施，包括售前服務和售後服務。客服可以由人來提供，比如業務員或客戶代表，也可以自助提供，比如在線服務、官網在線留言，主要體現壹種以客戶滿意為導向的價值觀。