呼叫中心到底是做什麽的？

呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心等。早期的呼叫中心只是壹些熱線和咨詢電話，由經過培訓的接線員專門解答和處理來電客戶的各種問題，如咨詢、投訴、建議等。事實上，那只是壹部電話，壹支筆和壹個筆記本。現代呼叫中心已經涉及到計算機(軟硬件)技術、互聯網技術、計算機電話集成(CTI)、數據倉庫(商業智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、PBX通信技術、企業ERP技術以及企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面。成為統壹高效的服務工作平臺，將企業內所有職能部門(註:Center即中心，意為集權)集中在統壹的對外聯系窗口，集中安排席位，采用統壹的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已成為連接企業的完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的壹部分，也是企業間競爭的有力工具。