壹、禮貌(不僅是禮貌，還要註意使用諸如:我覺得妳壹定知道或者妳壹定知道~這種話會讓客戶知道妳的專業性，不會讓客戶覺得妳看不起他)。
二是要足夠專業(壹方面要了解公司業務本身和行業內幕，另壹方面永遠不要貶低同行，否則會讓人覺得妳不夠穩重或者傲慢)。
第三，立場是考慮客戶。不管妳做什麽生意，妳總是在為顧客服務。為客戶著想，壹方面可以拉近兩者的距離，減少客戶的抵觸情緒，另壹方面也讓客戶覺得妳的業務很專業。
第四，語氣不卑不亢，對客戶禮貌熱情，但不卑不亢。說話的時候要註意客戶的感受，不要貶低任何人任何事。如果有解釋不清的地方，妳要如實說:對不起，這個我不太清楚，等會兒我幫妳問壹下，好嗎？記得以後回復。